Où le code se cache dans l'e-mail de livraison
L'e-mail de livraison a une seule mission : porter le code. Il se trouve en haut, avant les lignes de facture, dans un bloc noir, en gros caractères à chasse fixe, sous la forme BW suivi de quatre caractères, puis de trois. Dessous, le lien vers https://meurtresurmesure.fr/dossier. L'objet du message porte le nom du produit acheté.
Cherchez dans votre boîte le titre du produit, ou les lettres BW suivies d'un tiret. Regardez aussi les indésirables et, si vous avez acheté avec une adresse professionnelle, la quarantaine de votre passerelle de messagerie : le message ne contient aucun fichier joint, mais certains filtres se méfient de tout expéditeur nouveau.
Comment fonctionne la page de code perdu
Le portail a une page faite pour cela : https://meurtresurmesure.fr/dossier/code-perdu. Vous entrez l'adresse utilisée lors de l'achat, et le code repart vers cette adresse. La réponse affichée est la même que l'adresse ait commandé ou non, pour que personne ne puisse se servir de la page pour tester qui est client.
Si vous avez acheté deux produits, le message liste les deux codes. Patientez une minute, vérifiez les indésirables, puis réessayez avec l'orthographe exacte de l'adresse saisie au paiement : la page écrit à l'adresse de la commande, pas à celle que vous tapez.
Et si l'adresse saisie au paiement était fausse ?
Alors l'e-mail est parti vers une adresse qui n'existe pas, ou vers quelqu'un d'autre, et la page de code perdu ne peut pas vous joindre. Écrivez-nous à contact@meurtresurmesure.fr avec le nom porté sur la commande, le produit, la date, le montant payé et l'adresse que vous vouliez utiliser. Nous vérifions la commande du côté du paiement et envoyons le code à la bonne adresse, à la main.
Ne publiez jamais votre code : il ouvre votre dossier pendant une semaine à partir de sa première utilisation.
Le code est-il perdu si la semaine est écoulée ?
Un code jamais utilisé n'expire pas : il attend indéfiniment. Une fois utilisé, il reste valable une semaine à partir de cette première ouverture, pour la page, le téléchargement et les réponses. Passé ce délai, le portail répond que le code est expiré, ce qui est différent d'un code inconnu.
Si votre soirée a glissé au-delà de la semaine, écrivez-nous avec les éléments de la commande. Un client qui a payé n'est jamais privé de son dossier : la semaine existe pour empêcher un code de circuler, pas pour punir un dîner reporté.
Comment ne plus le perdre
Trois habitudes. Marquez l'e-mail de livraison d'une étoile le jour où il arrive. Recopiez le code dans les notes de votre téléphone, puisqu'il est fait pour être lu à voix haute et tapé à table. Et téléchargez le PDF dès que le code est utilisé, puis gardez le fichier : la licence vous autorise à le réimprimer pour vos autres soirées privées, et le PDF, lui, n'expire pas avec le code.
Le déroulé complet, de l'achat à la table, est décrit sur https://meurtresurmesure.fr/dossier.
Questions fréquentes
Où trouver le code d'accès de ma murder party ?+
Dans l'e-mail de livraison, dans un bloc noir placé avant la facture, sous la forme BW-XXXX-XXX. Cherchez le titre du produit dans votre boîte, puis regardez les indésirables. Le code n'est affiché nulle part sur le site.
La page de code perdu peut-elle l'envoyer à une autre adresse ?+
Non. Elle écrit uniquement à l'adresse utilisée lors de l'achat, et répond la même chose que cette adresse soit connue ou non. Si l'adresse a été mal saisie, écrivez-nous avec les éléments de la commande.
Un code non utilisé expire-t-il ?+
Non. Il attend sa première utilisation, même des mois plus tard. À partir de cette première ouverture, il reste valable une semaine pour la page, le téléchargement et les réponses.
