Le bloc placé avant la facture
La première chose du message, au-dessus des lignes de commande, est un bloc noir. Il nomme ce qu'il ouvre, les aides et la solution pour une enquête, le guide du meneur et la solution pour un coffret, et il porte le code en gros caractères à chasse fixe : BW, quatre caractères, trois caractères. En dessous, le lien vers https://meurtresurmesure.fr/dossier. Puis une ligne : ce code est le vôtre, il attend aussi longtemps qu'il faut, et la semaine de jeu démarre à la première ouverture, pas aujourd'hui.
Ce bloc est en premier volontairement. Dans trois semaines, quand vous rouvrirez le message, le code sera la seule chose dont vous aurez besoin.
Ce qui n'est pas dans l'e-mail
Le PDF. Le fichier se télécharge depuis le portail après saisie du code, parce qu'un dossier de 50 pages en images est trop lourd pour être une livraison fiable, et parce qu'un fichier qui voyage par e-mail ne peut pas être rattaché à une semaine d'usage. La solution n'y est pas non plus, ni les aides, ni le guide du meneur : tout cela vit sur le portail, derrière le code.
Un e-mail sans fichier joint n'est donc pas une livraison ratée. C'est la livraison.
Où le message se cache
Dans les indésirables, d'abord, puisque l'expéditeur est nouveau pour votre boîte. Dans l'onglet promotions de certaines messageries. Dans la quarantaine d'une passerelle d'entreprise, si vous avez acheté avec une adresse professionnelle. Cherchez le titre du produit, qui est l'objet du message, ou les lettres BW suivies d'un tiret.
S'il est introuvable, la page https://meurtresurmesure.fr/dossier/code-perdu renvoie le code à l'adresse de la commande. Si cette adresse a été mal saisie au paiement, écrivez-nous avec le nom, le produit, la date et le montant, et nous l'envoyons à la main.
Pourquoi ce message est court
Un e-mail de livraison a une seule mission : survivre trois semaines dans une boîte et vous rendre le code. Tout ce qui l'alourdirait, le fichier, le guide, la solution, les niveaux d'aide, vit sur le portail, où cela peut être corrigé et où rien ne peut être lu par un invité qui ouvre le mauvais message.
Cela le rend aussi délivrable. Les passerelles de messagerie jugent un message à sa taille et à ses fichiers avant de juger son contenu, et un message court avec un lien passe des filtres qui mettraient en quarantaine un message de 15 Mo.
Quoi en faire une fois trouvé
Marquez-le. Recopiez le code dans les notes de votre téléphone. N'entrez pas le code sur le portail avant d'être prêt à télécharger et à imprimer, puisque cette première saisie démarre la semaine. Téléchargez ensuite le PDF, gardez le fichier, et imprimez selon la page de mode d'emploi qu'il contient.
L'e-mail est aussi votre facture : les lignes de commande, le montant et la date se trouvent sous le bloc. Les conditions de vente, y compris ce qui concerne les fichiers numériques, sont sur https://meurtresurmesure.fr/cgv.
Questions fréquentes
Le PDF est-il joint à l'e-mail de livraison ?+
Non. L'e-mail porte le code d'accès et le lien vers le portail ; le PDF se télécharge depuis le portail après saisie du code. C'est la livraison normale, pas un fichier manquant.
En combien de temps l'e-mail arrive-t-il ?+
Quelques secondes après la validation du paiement par carte. S'il n'est pas là au bout de quelques minutes, regardez les indésirables et l'onglet promotions, puis utilisez la page de code perdu du portail.
L'e-mail contient-il la solution ?+
Non. La solution, les aides et le guide du meneur sont tous sur le portail, derrière le code. Le message ne contient rien qu'un joueur ne puisse voir.
