Politique de remboursement et d'annulation

Ni retour ni échange

Une fois votre PDF envoyé, la vente est ferme : nous n'acceptons ni retour ni échange. Un fichier téléchargé ne se rend pas.

Il n'y a donc pas de remboursement en cas de changement d'avis, de mauvais titre choisi, d'achat en double, ou de soirée reportée ou annulée. Chaque fiche produit indique le nombre de joueurs, la durée et ce que contient le fichier : lisez-la et confirmez votre tablée avant de payer.

Si votre fichier est défectueux ou n'arrive pas

Écrivez-nous à contact@meurtresurmesure.fr dans les 14 jours suivant votre achat. Si le fichier est corrompu, incomplet ou ne correspond pas à sa description, nous le réparons ou vous en envoyons un exemplaire fonctionnel. Si rien n'est arrivé, vérifiez d'abord vos indésirables, puis écrivez-nous avec l'adresse utilisée lors du paiement : nous renvoyons le fichier sans frais, ou corrigeons une adresse mal saisie.

Un remplacement n'est pas un retour : vous gardez votre achat et nous le rendons utilisable. Dans le cas rare où nous ne parviendrions pas à vous livrer un fichier fonctionnel, la commande est annulée et remboursée, puisque rien n'aura été livré.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l'exécution a commencé avec l'accord du consommateur. Vous donnez cet accord au moment de la commande, et le fichier est livré immédiatement après.

Pour renoncer à un achat avant la livraison du fichier, écrivez-nous à contact@meurtresurmesure.fr avec votre numéro de commande.

Scénarios sur mesure

Pour une murder party écrite sur mesure, le règlement est remboursable intégralement tant que la création n'a pas commencé, c'est-à-dire jusqu'à l'envoi de la trame détaillée. Passé cet envoi, la prestation est réputée engagée et n'est plus remboursable.

Litiges de paiement

Contactez-nous avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque ou de votre émetteur de carte. Nous répondons à tous les messages et réglons rapidement les vrais problèmes.